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ServiceOcean AG
ServiceOcean ist eine innovative SaaS-Lösung, die seit 2013 Unternehmen hilft, ihre Erreichbarkeit im Kundenservice zu optimieren und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Eine digitale Plattform zur Verwaltung von Warteschleifen und Terminmanagement, die moderne Behavioral Science-Technologien nutzt, um Kundenservice-Prozesse zu verbessern.
Was kann ServiceOcean AG?
Intelligentes Warteschleifen- und Terminmanagement
ServiceOcean ermöglicht Unternehmen, Anruferfahrungen zu verbessern durch Optionen wie Termin-Rückrufe, virtuelles und freiwilliges Warten. Die Software optimiert Erreichbarkeit, reduziert Wartezeiten und steigert Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
Für wen eignet sich ServiceOcean AG?
Für Unternehmen mit Kundenservice-Anforderungen
Ideal für Unternehmen in Branchen wie Telekommunikation, Banking, Gesundheitswesen und Industrieservice, die ihre Kundenservice-Prozesse digitalisieren und optimieren möchten.
ServiceOcean AG Screenshots/Videos
ServiceOcean AG Funktionen im Überblick
Digitale Warteschleifensteuerung
Termin-Rückruf-Funktion
Virtuelles Warten
KI-gestützte Kapazitätsoptimierung
Behavioral Science Integration
Automatisierte Terminvereinbarung
Flexible Touchpoint-Unterstützung
Echtzeit-Erreichbarkeitsanalyse
Kundenservice-Effizienzsteigerung
Peak-Glättung in der Telefonie
ServiceOcean AG Vorteile
Leicht konfigurierbare Plattform
Minutengenaue Terminrückrufe
Steigerung der Erreichbarkeit
Vollautomatisierter Terminmanagement-Prozess
Reduzierung von Wartezeiten
Integration von KI und Behavioral Science
ServiceOcean AG Nachteile
Komplexität durch ständige Weiterentwicklung
Potenzielle Überreizung durch SMS/E-Mail-Benachrichtigungen
Erfordert aktive Anpassung an neue Funktionen
FAQ zu ServiceOcean AG
Wie funktioniert ServiceOcean?
ServiceOcean bietet Anrufern Alternativen zum traditionellen Warten, wie Termin-Rückrufe oder virtuelles Warten, und optimiert so die Kundenservice-Erfahrung.
Für welche Branchen ist ServiceOcean geeignet?
Die Lösung eignet sich für Telekommunikation, Banking, Gesundheitswesen, Versicherungen und andere Dienstleistungsbranchen mit Kundenservice-Anforderungen.
Welche Vorteile bietet ServiceOcean?
Verbesserte Erreichbarkeit, reduzierte Wartezeiten, gesteigerte Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie Kostenersparnis durch Automatisierung.
Wie kann ich ServiceOcean testen?
Eine Demo kann direkt auf der Webseite des Anbieters gebucht werden. Das Pricing erfolgt auf Anfrage.
Unterstützt ServiceOcean verschiedene Kommunikationskanäle?
Ja, die Plattform ist flexibel und kann an verschiedenen Touchpoints implementiert werden, einschließlich Telefonie und digitaler Kommunikation.
